Frequently asked questions

Allgemeines - General

Welche Produkte bietet Pawz Haus an?

Pawz Haus bietet hochwertige Katzenmöbel und Zubehör, die perfekt auf die Bedürfnisse von Katzen und deren Besitzer abgestimmt sind.

Wir spezialisieren uns auf moderne, umweltfreundliche Kratzbäume, Klettertürme und Katzenhöhlen – alle aus nachhaltigen Rohstoffen gefertigt, die absolut haustiersicher und schonend für unsere Umwelt sind. Egal, ob Sie ein verspieltes Kätzchen oder eine große, schwere Katze besitzen: Unsere stabilen, stilvollen Konstruktionen sind auf maximale Langlebigkeit ausgelegt.

Suchen Sie Kratzbäume für große Katzen? Unsere massiven, durchdacht konstruierten Gerüste sorgen für extra Stabilität, hohen Komfort und viel Platz zum Dehnen, Ausruhen und Klettern.

Entdecken Sie unsere einzigartigen Kollektionen und gestalten Sie Ihr Zuhause neu mit praktischen, designorientierten Katzenmöbeln, die Ihr pelziger Freund lieben wird.
Wie finde ich heraus, ob die Größe des Produkts zu meinem Zuhause passt?

Wir empfehlen Ihnen, Ihren Platz vor dem Kauf sorgfältig auszumessen.Alle Produktmaße sind übersichtlich angegeben:

  • Im Bereich Produktdetails
  • Im Bereich Produktabmessungen
  • Auf den Produktfotos

Unsere Möbel haben eine stattliche Größe und ein kräftiges Design. Die Überprüfung der Maße garantiert eine problemlose Passform in Ihrem Zuhause.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern?

Änderungen an der Bestellung sind nur unter sehr begrenzten Voraussetzungen möglich. Wir bearbeiten und versenden alle Aufträge mit höchster Geschwindigkeit, weshalb nach bestätigter Bestellung in der Regel keine Anpassungen mehr vorgenommen werden können.

Sollten Sie eine besondere Ausnahmesituation haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice unter pawzhaus.de@gmail.com. Wir tun alles, um Ihnen weiterzuhelfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung der Bestellung ist nur unter sehr begrenzten Bedingungen möglich. Da wir alle Aufträge zügig bearbeiten und versenden, ist eine Stornierung nach Beginn der Bearbeitung im Normalfall nicht mehr durchführbar.

Sollten Sie eine außergewöhnliche Ausnahmesituation vorweisen, wenden Sie sich bitte unverzüglich an unseren Kundenservice unter pawzhaus.de@gmail.com. Wir setzen alles daran, Ihnen hilfreich zur Seite zu stehen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Versand - Shipping

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands bieten wir kostenlosen Versand – ohne Mindestbestellwert!
Mit welchen Versanddienstleistern arbeiten wir zusammen?

Wir versenden sämtliche Bestellungen ausschließlich mit DHL oder DPD – die Auswahl hängt von Ihrer Lieferadresse ab, um eine zuverlässige und termingerechte Zustellung sicherzustellen.

Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie unverzüglich eine Sendungsverfolgungsnummer.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet und geliefert?

Alle Aufträge werden innerhalb von 48 Stunden bearbeitet. Die Lieferung erfolgt voraussichtlich in 1–4 Werktagen (ausgenommen Feiertage).
Versenden Sie auch ins Ausland?

Nein. Pawhaus ist ein in Deutschland ansässiges Unternehmen, derzeit versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Dadurch können wir hohe

Qualitätsstandards, verlässliche Lieferzeiten und einen engagierten Kundenservice für unsere deutschen Kunden gewährleisten.

Rückgaben und Umtausch - Returns and Exchanges

Wie lautet unsere Rückgabebedingung?

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung für unbenutzte, unmontierte Artikel in der Originalverpackung.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

  • Der Artikel ist unbenutzt und nicht montiert
  • Die gesamte Originalverpackung ist vorhanden
  • Das Produkt befindet sich in wiederverkaufsfähigem Zustand

Da unsere Möbel groß und sperrig sind, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung – ausgenommen, wenn das Produkt beschädigt geliefert wurde oder es sich um eine falsche Lieferung handelt.
Mein Artikel ist falsch oder beschädigt angekommen – wie gehe ich vor?

Transportschäden und Fehler bei der Auftragsabwicklung treten nur selten auf, können aber gelegentlich vorkommen. Sollte Ihre Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, schreiben Sie unserem Support-Team innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an pawzhaus.de@gmail.com und übermitteln Sie folgende Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Scharfe Fotos des Produkts
  • Aufnahmen der äußeren Versandverpackung

Wir organisieren umgehend kostenlose Ersatzteile oder ein vollständiges Ersatzprodukt ohne jegliche Kosten für Sie.
Bieten Sie einen Umtausch an?

Direkte Umtäusche bieten wir nicht an. Sollten Sie ein anderes Modell wünschen, können Sie – falls die Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind – eine Rückgabe veranlassen und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.
Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter pawzhaus.de@gmail.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund mit.

Nach Genehmigung erhalten Sie detaillierte Anweisungen zur Rücksendung. Artikel, die ohne vorherige Zustimmung zurückgeschickt werden, können wir leider nicht annehmen.
Was passiert, wenn meine Rückgabe nicht genehmigt wird?

Eine Erstattung ist nicht möglich, wenn der zurückgesandte Artikel einen der folgenden Zustände aufweist:

  • vollständig oder teilweise montiert
  • mit Gebrauchsspuren
  • fehlende Originalverpackung oder Zubehörteile
  • Schäden, die über übliche leichte Transportabnutzung hinausgehen
  • kein wiederverkaufsfähiger Zustand

In diesen Fällen wird die Rückgabe für eine Erstattung abgelehnt.

Der Artikel kann auf Ihre Kosten wieder an Sie versandt werden. Sollten Sie die Versandkosten für die Rücklieferung nicht übernehmen, lagern wir das Produkt 14 Tage lang. Wird innerhalb dieser Frist keine Versandvereinbarung getroffen, wird der Artikel fachgerecht entsorgt – eine Rückerstattung entfällt dann vollständig.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Erstattung innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Ihrem Finanzinstitut abweichende Bearbeitungszeiten haben.
Weitere Fragen?

Kontaktieren Sie uns, indem Sie das untenstehende Formular ausfüllen, oder senden Sie uns eine E-Mail an pawzhaus.de@gmail.com

Tag uns, um vorgestellt zu werden! 💌

Cat climbing a wicker cat tree in a modern living room.
Two cats on a multi-level cat tree with a cityscape view outside.
Großer Kratzbaum für Katzen mit mehreren Ebenen, Höhlen und Sisalstämmen, während eine Katze am Fenster klettert.
Cat tree with a cat sitting on top, window view of a lake and mountains
Cat tree with wooden steps and platforms, next to a large teddy bear on a wooden floor.
Cat lying on grass next to a pet carrier with a bow tie
Cat tree with multiple levels and a cat sitting on a windowsill in a living room.
Cat climbing a multi-level cat tree in a room with large windows showing a cityscape.
Cat tree with multiple levels and a small hideout in a room.
Cat tree with multiple levels and a fluffy top in a living room setting.
Cat tree with cats on a couch and window view
White cat sitting on a green and brown cat tree against a light green wall.
Two cats on a multi-level cat tree in a room with a window and furniture.
Two cats on a multi-level cat tree in a room with a window.
Dog sitting next to a cat tree in a room with a mirror reflecting the interior.
Two cats on a multi-level cat tree with decorative plates on the wall.
Two cats on a multi-level cat tree in a room with shelves and a window.
Cat lounging on a cat tree with a scratching post and toy in a room.
Cat tree with a cat sleeping on top near a window
Small dog sitting in a black pet stroller indoors.
Two cats on a cat tree in a room with furniture and decor.
Cat lounging on a cat tree with a soft cushioned platform against a gray wall.
Cat sitting in a pet stroller on a wooden floor with toys in the background
Cat tree with two cats in a room with a sofa and lamp.
Cat lying on a wooden cat tree with a mirror